而缺少消费者的造梦之旅,就是一句空话,没有消费者的支持,地板企业就掌握不了真正的产品核心竞争力。那么,如何让消费者参与到企业给自己的“造梦行动”之中呢?
造梦之旅:消费者调研式参与
地板企业通过开展调研,获得消费者的市场需求与消费信息,为企业进行自我造梦作参考。实际上,地板企业针对已有的现实客户进行调研所获得的数据既真实又准确,因此企业要多听一听老客户的声音。这对于那些采取俱乐部营销的企业操作起来更具有便利性,因为企业不但拥有详细的消费者资料,还往往与消费者保持着密切的联系。不过,对于那些地板企业并不“认识”的潜在客户,就需要下一番工夫了,诸如采取“有奖调研”,鼓励潜在客户的参与,以获得企业所需要的信息。总之,地板企业在调研抽样时,一定要合理确定样本,切不可以偏概全。
造梦之旅:消费者顾问式参与
地板企业要积极与典型的消费者建立合作关系,当然这种合作关系是多种多样的,诸如聘请市场信息员、义务监督员、企业顾问等,这是一个不错的办法。在这种模式下,地板企业把消费者的位置抬高了,让典型的消费者得到尊重与满足,他们也会给地板企业带来回报,企业也就更容易获得有价值的消费者信息。
造梦之旅:消费者测试性参与
通过让消费者在特定时间段无偿试用或免费体验,或者通过一种定向性或区域性试销,获得消费者的反馈信息。这是很多地板企业在新产品或服务项目进入市场前的必打牌之一,就如商业零售企业开业之前要搞试营业一样,通过与消费者接触测试一下市场,并寻找自身的不足。
造梦之旅:员工式消费者的参与
在很多企业中员工同时也是企业的第一消费者,诸如安利公司,员工都会主动使用安利产品。再如,麦当劳公司的高级管理人员都要经常品尝企业所生产的产品,以发现其中不足。其实,很多地板企业都有员工式的消费者,听一听他们的声音也很重要。
造梦之旅:消费者权益组织的参与
在很多地板行业,消费者或有组织地或自发地成立消费者权益组织,以维护消费者的利益。如果能获得这类组织的支持与积极参与,也可以为企业带来有价值的信息与建议。诸如在物业管理行业,小区设有业主管理委员会,代表业主与物业公司协调、接洽,通过业主委员会的参与,会让物业管理公司的服务更为完善。